不可退货的商品
- 质量合格的食品和动物饲料。如果商品质量不合格，可在购买后1天内退货。
- 合格的数字商品。如果商品质量不合格，可以在购买后3天内办理退货。
- 个性化的商品，例如：有雕刻的花瓶，或按订单制造的窗户。
3天内
如果买家认为订单执行有问题，可退还任何商品：
- 送错商品、尺寸或颜色；
- 该套装内缺少部分商品；
- 保质期已过或在运输过程中损坏。
7天内
买家可退还合格和不合格的商品：
- 香水和化妆品；
- 数字商品；
- 非期刊类出版物：书籍、小册子、相册、地图和音乐出版物、单页出版物、日历、宣传册、信息技术载体的复制出版物；
- 个人卫生用品，例如：牙刷、梳子、发夹、卷发器、假发、髻。
30天内
使用Premium订阅，可以在60天内退还退货期为30天的商品。
如果满足以下条件，可以在30天内退还商品：
- 商品质量合格，但买家不喜欢或者尺寸不合适，或者买家订购了多种选择；
- 商品质量不合格 —— 收到假货、商品无法使用或有明显损坏。
可在7天内退换的合格商品，不合格则可在30天内退换：
- 家用家具组合；
- 生活化学品、农药和化肥；
- 医疗器械；
- 汽车和摩托车零配件；
- 技术不复杂的电子产品；
- 古董和艺术品；
- 丝袜、袜子、连袜裤、内衣；
- 人造圣诞树。
技术复杂的商品，例如手表或电子设备，如果质量合格，可以在7天内退货；如果质量不合格，则可以在15天内退货。
在保修期内
如果商品有保修期，可以在30天内退货，Premium订阅用户可在60天内退货。 某些商品可以在1年或更长时间内退货，如果卖家有此规定。 买家可以在商品卡片上了解退货期限。
买家应提供经授权服务中心或专家出具的原始文件，证明商品有制造缺陷， 以及在有保修卡的情况下提供原始保修卡。如果商品技术复杂，在文件应证实有缺陷。
在保修期内，买家可以在服务中心修理商品。
退还质量过关的商品
买家可以退还无质量问题的商品，如果：
- 保持商品包装；
- 无使用痕迹；
- 出厂包装未损坏；
- 购买电子设备时未安装或激活程序；
- 保持消费性能且未过期；
- 买家退还整套商品，例如：有上下两册的书籍应全套归还。
需要使用易燃燃料，如煤气或汽油等充填的商品，只有在燃料箱或气瓶为空的情况下才能接受退货。
