Ozon ：如何避免超重和护照信息问题导致的订单取消？

给大家分享下 Ozon 平台上针对“护照信息”和“超重”可能导致的取消订单的处理方法。

超重问题处理方法：

1. 事前确认重量和尺寸：
   • 在上架商品之前，咨询厂家获取外贸包裹的准确重量和尺寸信息。
   • 确保选择合适的仓库上架，符合每个物流商对配送方式的要求。
2. 订单不能更改物流商：
   • 一旦买家下单后，订单无法更改物流商。
   • 如果商品的重量或尺寸不符合所选的物流商要求，那么该产品将无法发出。

护照信息问题处理方法：

1. 及时检查物流信息：
   • 在订单发出后，及时检查物流信息，特别关注是否有海关扣留等异常情况。
2. 联系买家提供护照信息：
   • 如果出现文字提示：海关扣留 – 护照无效，立即联系买家。
   • 要求买家提供有效的护照信息，并提供相关照片。
3. 提交给cel物流商处理：
   • 将买家提供的护照信息和照片提交给cel物流商。
   • cel物流商将进行海关检查，如果护照信息正确，产品将正常进行清关。
4. 处理时长预计：
   • 如果护照信息不正确或无效，海关可能会扣留商品。
   • 预计处理时长为1-3个月，之后商品可能会被退回。

作为新手卖家，了解并遵循 Ozon 平台的规则和流程非常重要。通过准备充分的产品信息、及时沟通和处理异常情况，我们能够提供更好的购物体验，同时确保订单顺利完成。在 Ozon 的平台上，我们有机会将产品推向更广泛的市场，为客户带来优质的购物体验和服务。

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