尊敬的卖家：
您好！在Ozon，我们致力于为买家打造顺畅和优质的购物体验。订单在买家付款后因卖家原因取消会显著影响用户满意度。为减少此类情况并帮助卖家更清晰地了解自身运营状况，我们将自4月29日起推出卖家取消率指数 ，并对因卖家原因导致的订单取消收取服务费用。
什么是卖家取消率指数？
卖家取消率指数反映您在截止前一天的过去14天中，因卖家原因取消的订单占所有取消订单的比例，数据将每日更新。
计算方式如下：
- 统计截至昨日前14天内创建或取消的所有订单。
- 计算因卖家原因导致取消的订单数量（例如商品缺货、发货延迟、违反平台或物流规则等，即使由第三方物流处理）。
- 卖家取消率指数为因卖家原因取消的订单占近期所有订单的百分比。
为支持新卖家适应平台，前10个订单不计入指数。
指数过高会有什么后果？
为确保买家享受高质量服务，我们将采取以下措施：
- 若您的指数超过50%，账户将被暂停3天。首次超过50%时，您将有7天优化期，期间不会立即暂停。
- 若您的指数超过50%，90天内账户已被暂停两次，第三次暂停将转为永久封禁。
服务费用何时收取？
若因卖家原因发生新的订单取消，且您的卖家取消率指数高于4%，将收取卖家设定价格 4%的服务费用（每个订单最高不超过1500卢布）。
服务费用规则：
- 每日首次因卖家原因取消的订单免收该费用。
- 若卖家取消率指数为4%或以下，免收该费用。
如何对取消订单或费用提出异议？
若您认为某次取消被错误归为卖家责任，或服务费用收取有误，可在14天内卖家后台提交申诉。
申诉获批后的处理：
- 相关服务费用将全额退还。
- 卖家取消率指数将重新计算。
- 若重新计算的指数受到影响，已收取的相关服务费用也将退还。
这一新机制旨在为买家提供更可靠的购物体验，同时为卖家提供清晰的运营管理工具和灵活的争议解决渠道，助力您提升订单履行效率与服务质量。
